Article 1 – Identification du vendeur

La boutique en ligne www.madameextensionscheveux.com est exploitée par Madame Extensions Cheveux, dont le siège social est situé à Vitrolles (France). Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

•       Téléphone : +33 7 69 01 96 86

•       E-mail : cecileham4@gmail.com

•       Site internet : www.madameextensionscheveux.com

Article 2 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par Madame Extensions Cheveux (extensions capillaires, soins capillaires, kits de lissage brésilien et accessoires connexes) via le site internet www.madameextensionscheveux.com, à destination de tout client consommateur, particulier majeur, agissant à des fins non professionnelles.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Madame Extensions Cheveux se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

 

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des extensions de cheveux (kératine, adhésive, à clip), des soins capillaires (shampoings sans sulfate, masques nourrissants, sérums réparateurs, soins thermiques) et des kits de lissage brésilien.

Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont présentées à titre indicatif. Madame Extensions Cheveux s'efforce d'assurer l'exactitude de ces informations mais ne saurait être tenu responsable d'erreurs ou omissions mineures. Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne en vigueur.

Les produits sont des cheveux naturels 100 % humains, sélectionnés pour leur qualité premium. En raison de la nature des produits (hygiène et soins corporels), certaines restrictions de retour s'appliquent (voir Article 8).

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Madame Extensions Cheveux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 € TTC. En dessous de ce seuil, des frais de livraison seront facturés ; leur montant sera indiqué lors de la validation du panier avant tout paiement.

Article 5 – Commande

5.1 Processus de commande

Pour passer commande, le client doit :

•       Sélectionner le ou les produits souhaités et les ajouter au panier.

•       Vérifier le contenu du panier et le modifier si nécessaire.

•       Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation.

•       Choisir son mode de paiement et régler la commande.

•       Valider définitivement la commande en cliquant sur « Confirmer ma commande ».

5.2 Confirmation de commande

Un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix total, l'adresse de livraison et le numéro de commande est adressé au client après validation. Cet e-mail vaut acceptation de la commande par Madame Extensions Cheveux.

5.3 Disponibilité

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un bon d'achat.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Madame Extensions Cheveux propose des moyens de paiement sécurisés conformes aux standards en vigueur. Les transactions sont protégées par un protocole de sécurisation SSL.

En cas de paiement frauduleux ou de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé.

Article 7 – Livraison

7.1 Zone de livraison

Madame Extensions Cheveux livre sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Une livraison locale est également proposée autour de Vitrolles.

7.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur le site lors de la commande. Madame Extensions Cheveux s'engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais suivant la validation du paiement. En cas de retard exceptionnel, le client en sera informé par e-mail.

7.3 Livraison offerte

La livraison est gratuite pour toute commande atteignant ou dépassant 80 € TTC.

7.4 Réception et vérification

À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état des produits et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux) à Madame Extensions Cheveux dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison, par e-mail à cecileham4@gmail.com.

Article 8 – Droit de rétractation et retours

8.1 Principe général

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

8.2 Exclusion liée à l'hygiène

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert ou altéré, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Les extensions capillaires, soins capillaires et accessoires dont l'emballage a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

8.3 Modalités de retour

Pour exercer son droit de rétractation (produits non descellés), le client doit notifier sa décision à Madame Extensions Cheveux par e-mail à cecileham4@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, accompagnés du bon de commande, à l'adresse indiquée par Madame Extensions Cheveux après acceptation du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Madame Extensions Cheveux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant réception et vérification des produits retournés.

Article 9 – Garanties

Les produits vendus par Madame Extensions Cheveux bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité, le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la date de livraison pour agir. Les frais de retour en cas de défaut avéré sont pris en charge par Madame Extensions Cheveux.

Article 10 – Responsabilité

Madame Extensions Cheveux ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Les extensions capillaires et les kits de lissage sont des produits qui nécessitent, pour certains, l'intervention d'un professionnel coiffeur. Madame Extensions Cheveux met à disposition des conseils d'entretien sur le site ; leur non-respect dégage la responsabilité du vendeur.

Madame Extensions Cheveux ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémies, etc.).

Article 11 – Données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes, Madame Extensions Cheveux collecte des données personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone). Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Conformément à la réglementation, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur ses données. Pour exercer ces droits, le client peut contacter Madame Extensions Cheveux à l'adresse cecileham4@gmail.com. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.madameextensionscheveux.com (textes, images, logo, charte graphique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive de Madame Extensions Cheveux. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Article 13 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter en premier lieu Madame Extensions Cheveux à l'adresse cecileham4@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir à la médiation de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. Le client peut notamment saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles du Code de procédure civile français.